Algemeen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons eenvoudig en veilig afrekenen met iDEAL, Bancontact en creditcard.
Wil je je bestelling liever ophalen bij een afhaalpunt?
Laat het ons gerust weten na je bestelling via info@fashionbytoor.nl. We kijken graag met je mee naar een afhaallocatie die voor jou handig is.
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Je ontvangt een bevestigingsmail met een ordernummer. Controleer je spamfolder als je geen mail hebt ontvangen.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden.
Hoe kan ik mijn bestellingen volgen?
Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen. Dit nummer wordt per e-mail naar je gestuurd.
Kan ik een kortingscode gebruiken?
Ja, je kunt een kortingscode invoeren tijdens het afrekenen. De korting wordt dan automatisch verrekend met het totaalbedrag. Let op: per bestelling kan je slechts één kortingscode gebruiken en acties kunnen niet gecombineerd worden.
Verkopen jullie een cadeaukaart?
Ja, wij verkopen digitale cadeaukaarten. Je ontvangt de kaart direct per e-mail. De code is 1 jaar geldig na aankoop en kan gebruikt worden op de hele collectie.
Ruilen en retourneren
Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen in de originele staat en met de labels nog aan de producten zitten.
Hoe kan ik een item retourneren?
Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via e-mail info@fashionbytoor.nl. Vervolgens kun je ons retourformulier downloaden en ingevuld toevoegen aan je retourzending. De kosten voor retourneren zijn voor jouw rekening.
Krijg ik mijn geld terug als ik iets retourneer?
Ja! Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: Sale-items kunnen niet worden terugbetaald. Hiervoor ontvang je een tegoedbon, die onbeperkt geldig is en op elk moment te gebruiken is.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening. We raden aan je retour te verzenden met track & trace, zodat je zeker weet dat het goed aankomt.
Wat moet ik doen als mijn retourzending is kwijtgeraakt?
Gebruik altijd een track & trace code bij het retourneren. Bij verlies zonder bewijs van verzending kunnen we helaas geen terugbetaling garanderen.